สร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ
สร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ
ESB: The Excellent Service Behaviors
วัตถุประสงค์หลัก :
1. สร้างความเข้าใจในจิตวิทยาการบริการ(Servicing Psycho.)
2. สร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการเป็นผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
3. สร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
4. สร้างพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศและขจัดพฤติกรรมขยะ
คาบเวลา : 2 -3 วัน (หลักสูตร 2 วันได้พฤติกรรมเป้าหมายไม่ครบ)
จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30 - 60 คน/ รุ่น/หลักสูตรนี้
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง
กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์
พฤติกรรมเป้าหมาย :
1. การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตรต่อผู้รับบริการเมื่อแรกพบ
2. การแสดงออกซึ่งความกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ
3. การฉลาดที่จะสนองความต้องการของผู้รับบริการก่อนการร้องขอ
4. การแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน และการให้เกียรติผู้รับบริการ
5. การอดทน อดกลั้น ให้อภัย และการควบคุมอารมณ์ต่อผู้รับบริการที่มีปัญหา
6. การแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อหน้าที่ๆพึงมีต่อตนเองและต่อองค์กร
7. การให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ (Quality Conscious)
8. การให้บริการด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเอง โดยไม่ต้องอาศัยสิ่งจูงใจใดๆ
9. การสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
10. การมองเห็นคุณค่าแห่งการเป็นมนุษย์ของผู้อื่นที่ทัดเทียมกันกับตนเอง
11. การมีความสุขความพอใจในการเป็นผู้ให้บริการผู้อื่น
12. การแสดงออกซึ่งการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนอยู่เสมอ
