ทีมบริการคุณภาพ
ทีมบริการคุณภาพ
The Quality Service Teamwork : QST
วัตถุประสงค์หลัก :
1. เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน จูงใจให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข
2. สร้างจิตสำนึกในการให้บริการร่วมกันเป็นทีมอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ
3. เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติที่ถูกต้องต่อวิชาชีพผู้ให้บริการ
4. พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของบุคลากร เพื่อการพัฒนาสู่โรงพยาบาลคุณภาพ
คาบเวลา : 2-3 วัน
จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 - 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง
กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์
พฤติกรรมเป้าหมาย :
1. การสร้างมนุษยสัมพันธ์ภายในทีมงานและกับผู้ใช้บริการ
2. การยอมรับในธรรมชาติที่แตกต่างกันของมนุษย์ เพื่อสร้างความสมดุลทางอารมณ์
3. การยอมรับในคุณค่าของตนเองและผู้อื่น และการมองเห็นประโยชน์ของทีมเวอร์ค
4. การสร้างความพร้อมเพรียงกันภายในทีมงาน
5. การประสานงานบริการร่วมกัน เพื่อให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
6. การร่วมรับผิดชอบในผลสำเร็จหรือความล้มเหลวใดๆของทีมอย่างมีสำนึกแท้จริง
7. การร่วมกันรับผิดชอบต่อการแก้ไขปัญหาทุกๆปัญหาของทีม
8. การพัฒนาตนเองในทุกด้าน เพื่อพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการ
9. การเคารพกติกาและมีวินัยในการทำงานร่วมกัน
10. การสื่อภาษาที่มีประสิทธิภาพ
11. การประชุมเพื่อตัดสินใจหรือการแก้ปัญหาใดๆร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
12. การสร้างพลังร่วมของทีมเพื่องานบริการที่เป็นเลิศ
