รับจัดฝึกอบรม Training Course

หลักสูตร ESB : Excellence Service Behavior

ชื่อหลักสูตร : การสร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ  ตามมาตรฐาน HA
(Reaching to the Excellence Service Behaviors)

วัตถุประสงค์หลัก : สร้างความเข้าใจในจิตวิทยาการบริการ (Servicing Psycho) สร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการเป็นผู้ให้บริการและผู้รับบริการ สร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพ สร้างพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศและขจัดพฤติกรรมขยะ

คาบเวลา : 2 วัน หรือ 3 วัน(หลักสูตร 2 วัน ได้พฤติกรรมเป้าหมายไม่ครบ)

จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30-60 คน/ครั้ง/รุ่น/หลักสูตรนี้

พฤติกรรมเป้าหมายจากจิตสำนึกใหม่ส่วนหนึ่ง ที่จะถ่ายทอดให้ในหลักสูตรนี้ :

1. การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตรต่อผู้รับบริการเมื่อแรกพบ

2. การแสดงออกซึ่งความกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ

3. การฉลาดที่จะสนองความต้องการของผู้รับบริการก่อนการร้องขอ

4. การแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน และการให้เกียรติผู้รับบริการ

5. การอดทน อดกลั้น ให้อภัย? และการควบคุมอารมณ์ต่อผู้รับบริการที่มีปัญหา

6. การแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อหน้าที่ๆพึงมีต่อตนเองและต่อองค์กร

7. การให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ(Quality Conscious)

8. การให้บริการด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเอง? โดยไม่ต้องอาศัยสิ่งจูงใจใดๆ

9. การสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

10. การมองเห็นคุณค่าแห่งการเป็นมนุษย์ของผู้อื่นที่ทัดเทียมกันกับตนเอง

11. การมีความสุขความพอใจในการเป็นผู้ให้บริการผู้อื่น

12. การแสดงออกซึ่งการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนอยู่เสมอ

หมายเหตุ : ท่านสามารถระบุพฤติกรรมเป้าหมายอื่น ๆ ที่ต้องการได้ทุกกรณี

(โปรดตัดสินใจใช้บริการไว้ล่วงหน้าเพื่อรักษาสิทธิพิเศษนี้ไว้)