พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ

พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
(ESB : The Excellence Service Behavior)

 

Competency :

1. มีความรู้ความเข้าใจ และมีทัศนคติที่ถูกต้องในการเป็นผู้ให้บริการ
2. มีทักษะในการแสดงพฤติกรรมบริการผู้อื่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ
3. มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในด้านการให้บริการ

เป้าหมายหลัก : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค(Consciousness & Technical Skills) ดังนี้

1. ฝึกทักษะการแสดงออกซึ่งความเป็นมิตร

2. ฝึกทักษะการกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ

3. ฝึกทักษะการแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน

4. ฝึกทักษะการอดทน อดกลั้น และให้อภัยต่อผู้อื่น

5. ฝึกทักษะการให้บริการผู้อื่นด้วยแรงบันดาลใจในตนเอง

6. ฝึกทักษะการให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ

7. ฝึกทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

8. สร้างจิตสำนึกในการสนองความต้องการผู้อื่นก่อนการร้องขอ

9. สร้างจิตสำนึกรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่พึงมีต่อตนเอง และองค์กร

10. สร้างจิตสำนึกในการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนเสมอ

11. สร้างจิตสำนึกในการมองเห็นคุณค่าตนเอง และผู้อื่น

12. สร้างจิตสำนึกแห่งการเป็นผู้ให้



กลยุทธ : ฝึกอบรมปฏิบัติการ เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึกด้วยวิธี "ไซโคโชว์"

จำนวนวัน : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้

จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น

 

 

 

scroll back to top