พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
(ESB : The Excellence Service Behavior)
Competency :
1. มีความรู้ความเข้าใจ และมีทัศนคติที่ถูกต้องในการเป็นผู้ให้บริการ
2. มีทักษะในการแสดงพฤติกรรมบริการผู้อื่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ
3. มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในด้านการให้บริการ
เป้าหมายหลัก : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค(Consciousness & Technical Skills) ดังนี้
1. ฝึกทักษะการแสดงออกซึ่งความเป็นมิตร
2. ฝึกทักษะการกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ
3. ฝึกทักษะการแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน
4. ฝึกทักษะการอดทน อดกลั้น และให้อภัยต่อผู้อื่น
5. ฝึกทักษะการให้บริการผู้อื่นด้วยแรงบันดาลใจในตนเอง
6. ฝึกทักษะการให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
7. ฝึกทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
8. สร้างจิตสำนึกในการสนองความต้องการผู้อื่นก่อนการร้องขอ
9. สร้างจิตสำนึกรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่พึงมีต่อตนเอง และองค์กร
10. สร้างจิตสำนึกในการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนเสมอ
11. สร้างจิตสำนึกในการมองเห็นคุณค่าตนเอง และผู้อื่น
12. สร้างจิตสำนึกแห่งการเป็นผู้ให้
กลยุทธ : ฝึกอบรมปฏิบัติการ เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึกด้วยวิธี "ไซโคโชว์"
จำนวนวัน : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น
