ทีมบริการคุณภาพ
หลักสูตร: THE QUALITY SERVICE TEAMWORK
ทีมบริการคุณภาพ
(2-3 DAYS TRAINING COURSE)
กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรทุกระดับขององค์กร ผู้บังคับบัญชา หัวหน้างานผู้จัดการ และผู้บริหาร
วัตถุประสงค์ :
1. เพื่อการสร้างทีมงานบริการที่มีประสิทธิผล
2. เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพและทักษะการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศในระบบทีมเวิร์ค
3. เพื่อสร้างภาพพจน์ด้านบวกขององค์กร ด้วยมาตรฐานพฤติกรรมบริการที่ลูกค้า-ประชาชนพึงพอใจ
กลยุทธ์ : ถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก ด้วยกระบวนการ Psycho Show ของ Parinya
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA, M.S. และคณะ
จำนวนวัน : 2-3 วัน
จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น
พฤติกรรมเป้าหมาย : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค (Consciousness & Technical Skills) ดังนี้
1. ให้มีความสามารถในการให้บริการลูกค้าในระบบทีมเวิร์ค
2. ให้มีความสามารถในการสร้างพลังร่วมแห่งหมู่คณะ เพื่อสร้างงานบริการที่เป็นเลิศ
3. ให้สามารถแสดงออกซึ่งการมองเห็นประโยชน์ของการให้บริการในระบบทีมเวิร์ค
4. ให้สามารถแสดงออกซึ่งความพร้อมเพรียงกันในการทำงาน ด้วยทฤษฎี 4 พร้อมของ PARINYA
5. ให้สามารถแสดงออกซึ่งการทำงานในระบบ CONCERT ด้วยทฤษฎี 4 รู้ของ PARINYA
6. ให้สามารถแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อหน้าที่ๆพึงมีต่อตนเอง เพื่อนร่วมงานและองค์กร
7. ให้สามารถแสดงออกซึ่งการร่วมรับผิดชอบในผลสำเร็จหรือความล้มเหลวของทีม
8. ให้สามารถแสดงออกซึ่งการยอมรับนับถือกันและการมีทัศนคติที่ดีต่อกันและกัน
9. ให้สามารถประชุมปรึกษาหารือและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อการแก้ปัญหาและพัฒนางาน
10. ให้สามารถทำทุกสิ่งเพื่อส่วนรวมก่อนส่วนตัว และมีความรักภักดีต่อองค์กรเสมอ
