ศิลปะการให้บริการลูกค้า-ประชาชนอย่างมืออาชีพ
หลักสูตร: SINCERELY YOURS
ศิลปะการให้บริการลูกค้า-ประชาชนอย่างมืออาชีพ
(2-3 DAYS TRAINING COURSE)
กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรทุกระดับขององค์กรทั้งภาคเอกชนและส่วนราชการ
วัตถุประสงค์ :
1. สร้างจิตสำนึกแห่งการเป็นผู้ให้
2. พัฒนาศักยภาพในการให้บริการแก่บุคคลากร เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้รับบริการได้จริง
3. ฝึกทักษะการแสดงพฤติกรรมบริการอย่างมืออาชีพ
กลยุทธ : ถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก ด้วยกระบวนการ Psycho Show ของ Parinya
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA, M.S. และคณะ
จำนวนวัน : 2-3 วัน
จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น
พฤติกรรมเป้าหมาย : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค (Consciousness & Technical Skills) ดังนี้
1.ให้เรียนรู้ที่จะขับเคลื่อนพฤติกรรมบริการด้วย แรงบันดาลใจ จากภายในตนเอง
2.ให้เรียนรู้ที่จะบริหารจัดการตนเอง งาน และเวลา เพื่อการบริการที่ได้ผลในระบบทีมเวิร์ค
3.ให้เรียนรู้ที่จะบริการลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม ด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
4.ให้เรียนรู้ที่จะบริการลูกค้าด้วยความรัก ความเมตตา และเอื้ออาทร
5.ให้เรียนรู้ที่จะบริการลูกค้าด้วยความสุภาพอ่อนโยน และอ่อนน้อมถ่อมตน
6.ให้เรียนรู้ที่จะบริการลูกค้า ด้วยพลังร่วมของหมู่คณะ ในระบบทีมเวิร์ค
7.ให้เรียนรู้ที่จะแสดงความเป็นมิตรต่อลูกค้าตั้งแต่แรกพบ
8.ให้เรียนรู้ที่จะไม่แสดงพฤติกรรมทางอารมณ์ด้านลบต่อลูกค้าที่มีปัญหา
9.ให้เรียนรู้ที่จะพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนอย่างต่อเนื่อง โดยไม่หยุดนิ่ง
10.ให้เรียนรู้ที่จะค้นหาความต้องการและความคาดหวังใดๆของลูกค้าจากภาษาที่ไม่ได้พูด
11.ให้เรียนรู้ที่จะประพฤติตนให้ลูกค้ารู้สึกว่าน่าเชื่อถือและไว้วางใจที่จะพึ่งพาได้
