ทีมบริการคุณภาพ
ทีมบริการคุณภาพ
(QST : Quality Service Teamwork)
Competency :
1. เพื่อพัฒนาประสิทธิผลของทีมเวอร์ค
2. เพื่อแก้ไขพฤติกรรมที่บกพร่องของสมาชิก อันเกิดจากปัญหาด้านจิตวิทยารายบุคคล
3. เพื่อสร้างทักษะการทำงานในระบบทีมเวอร์ค
เป้าหมายหลัก :
1. สร้างจิตสำนึกแห่งหมู่คณะ
- เห็นคุณค่าของผู้อื่น
- เห็นประโยชน์ของการทำงานเป็นทีม
2. สร้างจิตสำนึกในการเป็นพวกเดียวกัน
- การทำงานแบบเคียงบ่าเคียงไหล่กัน
- การยึดมั่นในความสัมพันธ์ระหว่างกันเหนือสิ่งอื่นใด
- การแสดงออกซึ่งความมีมนุษย์สัมพันธ์อันดีกับผู้อื่น
- การเหนี่ยวรั้งกันไว้ด้วยความรักเพื่อการเป็นหนึ่งเดียวกัน
- การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และแสดงความคิดเห็นร่วมกัน
- การยอมรับ - ปรับตัวเข้าหากัน
- การมีทิศทาง และเป้าหมายเดียวกัน
4. สร้างจิตสำนึกร่วมรับผิดชอบในผลสำเร็จ หรือล้มเหลวร่วมกัน
- การไม่โทษกันเมื่อมีความผิดพลาดล้มเหลวใด ๆ เกิดขึ้น
- การร่วมกันคิดแก้ไขปัญหาทุกปัญหาที่เกิดขึ้น โดยไม่นิ่งดูดาย หรือไม่ปฏิเสธ
- การมีส่วนร่วม
5. สร้างจิตสำนึกในการทำงานด้วยแรงบันดาลใจ โดยไม่ต้องอาศัยการจูงใจใด ๆ
- ฝึกทักษะการทำงานแบบมืออาชีพ โดยไม่ต้องอาศัยการจูงใจใด ๆ
6. สร้างจิตสำนึกในการมองเห็นประโยชน์ของการสื่อสารในทีมงาน และฝึกทักษะ การสื่อสารที่มีประสิทธิผล
กลยุทธ : ฝึกอบรมปฏิบัติการ เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึกด้วยวิธี "ไซโคโชว์"
จำนวนวัน : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น
