03/07 2013
พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
ESB: The Excellence Service Behavior
วัตถุประสงค์หลัก :
- ให้มีความรู้ความเข้าใจและมีทัศนคติที่ถูกต้องในการเป็นผู้ให้บริการ
- ให้มีทักษะในการแสดงพฤติกรรมบริการผู้อื่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- ให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในด้านการให้บริการ
คาบเวลา : 2- 3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับขององค์กร ไม่จำกัดวุฒิภาวะ
กลยุทธฝึกอบรม : ฝึกอบรมปฏิบัติการเพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึกด้วยวิธี PSYCHO SHOW ของ PARINYA
เป้าหมายหลัก : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค (Consciousness & Technical Skills) ดังนี้
- การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตร
- การกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ
- การแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน
- การอดทน อดกลั้น และให้อภัยต่อผู้อื่นได้อย่างเป็นรูปธรรม
- การให้บริการผู้อื่นด้วยแรงบันดาลใจในตนเอง
- การให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
- การสื่อสารที่มีประสิทธิผล
- การสนองความต้องการของผู้ใช้บริการก่อนการร้องขอ
- การรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่พึงมีต่อตนเอง ต่อลูกค้า และองค์กร
- การมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนเสมอ
- การมองเห็นคุณค่าตนเอง เพื่อนร่วมงานและลูกค้าผู้ใช้บริการ
- การแสดงพฤติกรรมบริการด้วยจิตสำนึกแห่งการเป็นผู้ให้
