03/07 2013
ศิลปะการนำบริการที่มีคุณภาพของรัฐไปสู่ประชาชน
หลักสูตร : ศิลปะการนำบริการที่มีคุณภาพของรัฐไปสู่ประชาชน
(หลักสูตร 3 วัน หรือ 2 วัน)
กลุ่มเป้าหมาย : ข้าราชการ-พนักงานของรัฐ ทุกภาคส่วนและทุกระดับขององค์กร
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ข้าราชการผู้เข้ารับการอบรม ให้ความสำคัญต่องานให้บริการประชาชน (Public Service Orientation)
- เพื่อนำความรู้ด้านการให้บริการประชาชน มาสู่กระบวนการทางด้านพฤติกรรม ในอันที่จะช่วยให้ข้าราชการผู้เข้ารับการอบรม สามารถนำไปใช้ปฏิบัติจริงได้อย่างเป็นรูปธรรมและชำนาญ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ปฏิบัติหน้าที่ของตนโดยเน้นประโยชน์สุขของประชาชนและรักษาผลประโยชน์ของ ประเทศชาติเป็นสำคัญ ด้วยการสร้างวัฒนธรรมการทำงานเชิงรุก
- เพื่อสร้างเสริมขีดสมรรถนะในเชิงพฤติกรรมการ ให้บริการประชาชนแก่ข้าราชการผู้เข้ารับการอบรมให้สูงยิ่งขึ้น ด้วยมาตรฐานการให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชน และสร้างความพึงพอใจในงานบริการของรัฐให้สูงยิ่งขึ้น
- พื่อให้ข้าราชการมีจิตสำนึกในการปฏิบัติ งานราชการเพื่อให้บริการประชาชน โดยเน้นที่ประสิทธิภาพ คุณภาพ และประสิทธิผลในการพัฒนาหน่วยงานและองค์กรสู่ความเป็นเลิศ
กลยุทธ์ : ฝึกอบรมปฏิบัติการเพื่อถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมาย ด้วยกระบวนการ "ไซโคโชว์" ของ PARINYA
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA, M.S. และคณะ
จำนวนวัน : 2-3 วัน
จำนวนผู้เข้าอบรม : 60 คน/รุ่น
พฤติกรรมเป้าหมาย :
- การรู้จักค้นหาข้อบกพร่องและเหลวไหลของตนใน ทุกด้าน สู่การยอมรับ-ปรับแก้-เรียนรู้เพื่อพัฒนาศักยภาพและคุณภาพของตนให้พร้อมต่อ การเป็นแบบอย่างของข้าราชการที่ดีและมีคุณภาพสูง
- การตระหนักรู้ในคุณค่าของประชาชน และการใส่ใจในความต้องการของประชาชนทุกคนอย่างเสมอภาคกัน ด้วยพลังแห่งความรักอันบริสุทธิ์แท้จริง
- การขับเคลื่อนพฤติกรรมการให้บริการที่มี คุณภาพสู่ประชาชน ด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเองแทนการถูกจูงใจด้วยรางวัลหรือจากการออกคำ สั่ง-บังคับของผู้บังคับบัญชา และการไม่ตกเป็นทาสของอามิสอันไม่สุจริตใดๆ
- การให้บริการประชาชนด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ (Quality Conscious)
- การตระหนักรู้ในคุณค่าของเวลาและการทำงานด้วยความสัตย์ซื่ออันสามารถตรวจสอบได้
- การเป็นผู้รู้สติสามารถควบคุมอารมณ์ไม่ดีของตนเองได้ เพื่อการทำงานด้วยสติปัญญาแทนการใช้อารมณ์
- การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในระบบเครือข่ายที่มีประสิทธิผล
- การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตรกับประชาชน และมีมนุษย์สัมพันธ์ดี
- การมีสำนึกต่อการพัฒนาตนเองในทุกๆด้านอยู่เสมอ เพื่อยกระดับศักยภาพในการปฏิบัติหน้าที่ของตนให้สูงขึ้น ในอันที่จะสามารถขับเคลื่อนบริการคุณภาพของรัฐ ที่ตนรับผิดชอบไปสู่ประชาชนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
