Courses

หลักสูตร ESB : Excellence Service Behavior

ชื่อหลักสูตร : การสร้างพฤติกรรมการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ  ตามมาตรฐาน HA
(Reaching to the Excellence Service Behaviors)

คาบเวลา : 2 วัน หรือ 3 วัน(หลักสูตร 2 วัน ได้พฤติกรรมเป้าหมายไม่ครบ)

จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30-60 คน/ครั้ง/รุ่น/หลักสูตรนี้

พฤติกรรมเป้าหมายจากจิตสำนึกใหม่ส่วนหนึ่ง ที่จะถ่ายทอดให้ในหลักสูตรนี้ :

1. การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตรต่อผู้รับบริการเมื่อแรกพบ
2. การแสดงออกซึ่งความกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ
3. การฉลาดที่จะสนองความต้องการของผู้รับบริการก่อนการร้องขอ
4. การแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน และการให้เกียรติผู้รับบริการ
5. การอดทน อดกลั้น ให้อภัย? และการควบคุมอารมณ์ต่อผู้รับบริการที่มีปัญหา
6. การแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อหน้าที่ๆพึงมีต่อตนเองและต่อองค์กร
7. การให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ(Quality Conscious)
8. การให้บริการด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเอง? โดยไม่ต้องอาศัยสิ่งจูงใจใดๆ
9. การสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
10. การมองเห็นคุณค่าแห่งการเป็นมนุษย์ของผู้อื่นที่ทัดเทียมกันกับตนเอง
11. การมีความสุขความพอใจในการเป็นผู้ให้บริการผู้อื่น
12. การแสดงออกซึ่งการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนอยู่เสมอ

หมายเหตุ : ท่านสามารถระบุพฤติกรรมเป้าหมายอื่น ๆ ที่ต้องการได้ทุกกรณี

(โปรดตัดสินใจใช้บริการไว้ล่วงหน้าเพื่อรักษาสิทธิพิเศษนี้ไว้)

วัตถุประสงค์หลัก :

• การปรับเปลี่ยนทัศนคติ และค่านิยมสร้างสรรค์
• การสร้างวิสัยทัศน์การทำงานของข้าราชการให้มีเป้าหมายแน่วแน่ว่า จะอุทิศตนเพื่อประชาชน
• มีสำนึกรับผิดชอบต่อหน้าที่ และมีจิตสำนึกในการให้บริการ
• เพื่อสร้างเสริมระบบราชการให้เข้มแข็ง ให้มีคุณภาพ เกียรติภูมิ และศักดิ์ศรี
• เป็นผู้ก้าวทันยุค และมีความเป็นเลิศในผลงาน
• เป็นที่เชื่อถือ ศรัทธา และเป็นที่พึ่งของประชาชนได้อย่างแท้จริง

คาบเวลา : 2 -3 วัน

จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30 – 60 คน/ รุ่น

กลุ่มเป้าหมาย : ข้าราชการทุกระดับ และเจ้าพนักงานรัฐวิสาหกิจ

กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก

วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :

1. สร้างจิตสำนึกในการให้บริการเพื่อประโยชน์สุขแห่งตนและผู้อื่น

2. สร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการปฏิบัติงาน

3. สร้างจิตสำนึกแห่งการมีส่วนร่วม

4. สร้างวิสัยทัศน์ในการทำงาน โดยมุ่งผลสัมฤทธิ์และความพึงพอใจของประชาชน

5. สร้างค่านิยมสร้างสรรค์เพื่อองค์กรและมวลมนุษย์

6. สร้างทักษะการทำงานในระบบทีมเวอร์ค

7. สร้างภาวะผู้นำ

วัตถุประสงค์หลัก :

1. เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการให้บริการประชาชน
2. สร้างความเข้าใจในจิตวิทยาการบริการ (Servicing Psycho.)
3. สร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการเป็นผู้ให้บริการประชาชน
4. สร้างทักษะการแสดงพฤติกรรมบริการที่ประทับใจประชาชน

คาบเวลา : 2 -3 วัน

จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30 – 60 คน/ รุ่น

กลุ่มเป้าหมาย : ข้าราชการระดับปฏิบัติการ และพนักงานของรัฐทุกระดับชั้น

กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก

วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA.,M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :

1. ทักษะการให้บริการตรงกับความต้องการของประชาชน
2. ทักษะการแสดงออกซึ่งความเป็นมิตร
3. ทักษะการสื่อสารกับประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ
4. ทักษะการแสดงออกซึ่งความกระตือรือร้นที่จะให้บริการ
5. ทักษะการบริหารอารมณ์ด้านลบของตนเอง
6. จิตสำนึกที่จะใส่ใจความรู้สึกนึกคิดและความต้องการของประชาชน
7. จิตสำนึกและทักษะการอดทน อดกลั้น และจิตสำนึกแห่งการให้อภัย
8. จิตสำนึกแห่งการซื่อสัตย์สุจริต และการไม่ทุจริตต่อหน้าที่
9. จิตสำนึกและทักษะการให้บริการที่อยู่เหนือความคาดหมายของประชาชนเสมอ

วัตถุประสงค์หลัก :

1. สร้างความเข้าใจในจิตวิทยาการบริการ(Servicing Psycho.)
2. สร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการเป็นผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
3. สร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
4. สร้างพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศและขจัดพฤติกรรมขยะ

คาบเวลา : 2 -3 วัน (หลักสูตร 2 วันได้พฤติกรรมเป้าหมายไม่ครบ)

จำนวนผู้เข้าอบรม : ระหว่าง 30 – 60 คน/ รุ่น/หลักสูตรนี้

กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง

กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก

วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :

1. การแสดงออกซึ่งความเป็นมิตรต่อผู้รับบริการเมื่อแรกพบ
2. การแสดงออกซึ่งความกระตือรือร้นที่จะให้บริการเสมอ
3. การฉลาดที่จะสนองความต้องการของผู้รับบริการก่อนการร้องขอ
4. การแสดงออกซึ่งความอ่อนน้อมถ่อมตน และการให้เกียรติผู้รับบริการ
5. การอดทน อดกลั้น ให้อภัย และการควบคุมอารมณ์ต่อผู้รับบริการที่มีปัญหา
6. การแสดงออกซึ่งความรับผิดชอบต่อหน้าที่ๆพึงมีต่อตนเองและต่อองค์กร
7. การให้บริการด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ (Quality Conscious)
8. การให้บริการด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเอง โดยไม่ต้องอาศัยสิ่งจูงใจใดๆ
9. การสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
10. การมองเห็นคุณค่าแห่งการเป็นมนุษย์ของผู้อื่นที่ทัดเทียมกันกับตนเอง
11. การมีความสุขความพอใจในการเป็นผู้ให้บริการผู้อื่น
12. การแสดงออกซึ่งการมุ่งพัฒนาพฤติกรรมบริการของตนอยู่เสมอ

วัตถุประสงค์หลัก :

1. เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน จูงใจให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข
2. สร้างจิตสำนึกในการให้บริการร่วมกันเป็นทีมอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ
3. เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติที่ถูกต้องต่อวิชาชีพผู้ให้บริการ
4. พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของบุคลากร เพื่อการพัฒนาสู่โรงพยาบาลคุณภาพ

คาบเวลา : 2-3 วัน

จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 – 60 คน/รุ่น

กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง

กลยุทธฝึกอบรม : ใช้วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ PSYCHO SHOW เพื่อการถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก

วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S. ผู้สร้างทฤษฎีและกลยุทธฝึกอบรมเพื่อการถ่ายทอด
พฤติกรรมผ่านจิตสำนึกมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :
1. การสร้างมนุษยสัมพันธ์ภายในทีมงานและกับผู้ใช้บริการ
2. การยอมรับในธรรมชาติที่แตกต่างกันของมนุษย์ เพื่อสร้างความสมดุลทางอารมณ์
3. การยอมรับในคุณค่าของตนเองและผู้อื่น และการมองเห็นประโยชน์ของทีมเวอร์ค
4. การสร้างความพร้อมเพรียงกันภายในทีมงาน
5. การประสานงานบริการร่วมกัน เพื่อให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
6. การร่วมรับผิดชอบในผลสำเร็จหรือความล้มเหลวใดๆของทีมอย่างมีสำนึกแท้จริง
7. การร่วมกันรับผิดชอบต่อการแก้ไขปัญหาทุกๆปัญหาของทีม
8. การพัฒนาตนเองในทุกด้าน เพื่อพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการ
9. การเคารพกติกาและมีวินัยในการทำงานร่วมกัน
10. การสื่อภาษาที่มีประสิทธิภาพ
11. การประชุมเพื่อตัดสินใจหรือการแก้ปัญหาใดๆร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
12. การสร้างพลังร่วมของทีมเพื่องานบริการที่เป็นเลิศ

วัตถุประสงค์หลัก :
1. สร้างจิตสำนึกในการทำงานร่วมกัน
2. สร้างจิตสำนึกในหน้าที่รับผิดชอบ
3. สร้างจิตสำนึกในการรักษาผลประโยชน์ขององค์กร

คาบเวลา : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 – 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง
กลยุทธฝึกอบรม : วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ “ไซโคโชว์” เพื่อการถ่ายทอดทักษะด้านพฤติกรรม ผ่านจิตสำนึก
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S.และคณะนักวิทยาศาสตร์พฤติกรรมไทย ผู้สร้างทฤษฎี
การถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึก และผู้สร้างทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจในตนเองของมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :

1. การมองเห็นคุณค่าผู้อื่นและเห็นประโยชน์ของการทำงานร่วมกัน
2. กระบวนการสร้างพลังร่วมแห่งหมู่คณะ
3. การมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
4. การเคารพกฎกติกาและมีวินัยในการทำงาน
5. การประสานงานกันอย่างมีศิลปะและมีประสิทธิภาพ
6. ทักษะและความมีสำนึกในการให้บริการผู้อื่น
7. ความมีสำนึกในการบริหารทรัพยากรขององค์กรเพื่อการใช้งานอย่างมีคุณค่า
8. ความมีสำนึกในการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและการรักองค์กร

วัตถุประสงค์หลัก :
1. เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงาน
2. เพื่อพัฒนาความสามารถในการทำงานเป็นทีมให้มีคุณภาพ
3. เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งหมู่คณะ

คาบเวลา : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 – 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานทุกระดับ หัวหน้างานและผู้บริหารชั้นสูง
กลยุทธฝึกอบรม : วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ “ไซโคโชว์” เพื่อการถ่ายทอดทักษะด้านพฤติกรรม ผ่านจิตสำนึก

วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA. M.S.และคณะนักวิทยาศาสตร์พฤติกรรมไทย ผู้สร้างทฤษฎี
การถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึก และผู้สร้างทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจในตนเองของมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :

1. ทักษะการทำงานเป็นทีมให้มีประสิทธิภาพ
2. จิตสำนึกในการมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
3. ความมีสำนึกในการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและการรักองค์กร
4. จิตสำนึกรับผิดชอบในผลสำเร็จหรือล้มเหลวของหมู่คณะ
5. ทักษะและจิตสำนึกในการทำงานด้วยแรงบันดาลใจ
6. จิตสำนึกในการทำงานโดยมุ่งผลสัมฤทธิ์แทนการมุ่งผลประโยชน์ส่วนตน

วัตถุประสงค์หลัก :
1. สร้างพลังร่วมแห่งหมู่คณะ (Team Synergy)
2. แก้ไขข้อขัดข้องในการทำงานร่วมกัน (Creating A Quality Environment)
3. สร้างจิตสำนึกและทักษะการให้บริการลูกค้า (Service Mind & Customer Service)

คาบเวลา : 10 – 12 ชั่วโมง
จำนวนผู้เข้าอบรม : 20 – 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรทุกระดับขององค์กร ไม่จำกัดวุฒิภาวะ (Unlimited Level or Maturity)
กลยุทธฝึกอบรม : วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ “ไซโคโชว์” เพื่อการถ่ายทอดทักษะด้านพฤติกรรม ผ่านจิตสำนึก
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA.,M.S.และคณะนักวิทยาศาสตร์พฤติกรรมไทย ผู้สร้างทฤษฎี
การถ่ายทอดพฤติกรรมผ่านจิตสำนึก และผู้สร้างทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจในตนเองของมนุษย์

พฤติกรรมเป้าหมาย :
1. สร้างจิตสำนึกและทักษะการมีมนุษยสัมพันธ์ต่อกันเพื่อการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ
2. สร้างจิตสำนึกการยอมรับในธรรมชาติที่แตกต่างกันของตนเองและผู้อื่น
3. สร้างจิตสำนึกการยอมรับในคุณค่าของผู้อื่น
4. สร้างจิตสำนึกการมีส่วนร่วมในความสำเร็จหรือล้มเหลวขององค์กร
5. สร้างทักษะความพร้อมเพรียงและการประสานงานกันในระบบทีมเวอร์ค
6. สร้างจิตสำนึกและทักษะในการให้บริการผู้อื่นแบบต่างๆ
7. สร้างจิตสำนึกและทักษะการสื่อภาษาในงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
8. สร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
9. แก้ไขข้อขัดข้องในการทำงานที่เกิดจากข้อบกพร่องของบุคลากรตามที่ระบุ

วัตถุประสงค์หลัก :
1. สร้างจิตสำนึกการเป็นผู้นำที่ลูกน้องยอมรับ
2. สร้างทักษะการบริหารงานผ่านพฤติกรรมลูกน้องอย่างมีประสิทธิภาพ
3. สร้างทัศนคติด้านบวกที่ผู้นำพึงมีต่อลูกน้อง

คาบเวลา : 2-3 วัน/หลักสูตรนี้
จำนวนผู้เข้าอบรม : 30 – 60 คน/รุ่น
กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานระดับหัวหน้างานไปจนถึงผู้บริหารชั้นสูง
กลยุทธฝึกอบรม : วิธีฝึกอบรมปฏิบัติการ ?ไซโคโชว์? เพื่อการถ่ายทอดทักษะด้านพฤติกรรม ผ่านจิตสำนึก

พฤติกรรมเป้าหมาย : เมื่อผู้เข้าอบรมผ่านหลักสูตรนี้แล้ว ผลที่จะได้รับอย่างเป็นรูปธรรมในการเปลี่ยนแปลง
พฤติกรรม คือ

1. จิตสำนึกในการมองเห็นคุณค่าลูกน้องของตนเสมอ
2. จิตสำนึกและทักษะการพึ่งพา
3. จิตสำนึกแห่งการเสียสละและแบ่งปัน
4. จิตสำนึกและทักษะการบังคับบัญชาแบบผ่อนปรน อะลุ้มอะล่วย
5. จิตสำนึกการตรงต่อเวลา
6. จิตสำนึกในการบริหารทรัพยากรขององค์กรอย่างมีคุณค่า
7. จิตสำนึกการเป็นผู้นำที่มีความเที่ยงธรรม
8. จิตสำนึกแห่งการไว้วางใจลูกน้องของตนเสมอ
9. จิตสำนึกแห่งการเป็นผู้ให้
10. ทักษะการสอนงานและการสั่งงานลูกน้องอย่างมีประสิทธิภาพ